In der Welt des Gastgewerbes, in der die Möglichkeiten endlos sind und Loyalität vergänglich sein kann, sorgt eines dafür, dass Gäste immer wiederkommen: das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Und ich meine nicht ein ausgefallenes „Willkommensgeschenk“ oder eine Vorlage für eine Folge-E-Mail. Ich spreche von echten, durchdachten Berührungen, die bleibende Erinnerungen schaffen, diese „Wow“ -Momente, von denen Reisende nicht anders können, als zu schwärmen. In einer Zeit, die sich unsicher anfühlt, ist eines sicher, das den Erfolg Ihres Hotels sicherstellt, nämlich unvergessliche Erlebnisse.

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Personalisierung ist alles

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Ja, Gäste lieben es, mit Namen begrüßt zu werden, aber echte Personalisierung geht viel tiefer. Es beginnt mit dem Zuhören. Was hat sie hergebracht? Was bringt sie zum Ticken? Schulen Sie Ihr Team darin, diese persönlichen Hinweise bei Buchungen, Check-ins und Gesprächen aufzugreifen. Speichern Sie diese Informationen dann dort, wo es darauf ankommt, in einem gemeinsamen System, auf das das gesamte Personal zugreifen und darauf reagieren kann. Ihr Lieblingszimmer, die Anfrage nach Mandelmilch oder die Vorliebe für spätes Auschecken bleibt nicht nur im Gedächtnis, es wird zum neuen Standard.

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Kleine Überraschungen, große Wirkung

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Wenn es darum geht, Gäste zu beeindrucken, geht es nicht um eine große Geste, sondern um Aufrichtigkeit. Das Jubiläums-Upgrade oder das Überraschungsdessert? Klar, es begeistert. Aber es ist das Warum dahinter, das ins Auge sticht. Nutze das, was du über deine Gäste gelernt hast, um jedem Touchpoint einen Sinn zu verleihen. Eine willkommene Notiz, die an ihren Lieblingskünstler erinnert. Ein Buch auf dem Nachttisch, das zu ihrer Stimmung passt. Diese Momente bereichern nicht nur den Aufenthalt, sie prägen ihn auch in Erinnerung.

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Bedürfnisse antizipieren, bevor sie danach fragen

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Personalisierter Service funktioniert nur, wenn das gesamte Team synchronisiert ist. Das bedeutet, dass die Präferenzen der Gäste, egal ob es sich um einen frühen Check-in oder eine Vorliebe für Mineralwasser handelt, leicht zugänglich, zu aktualisieren und zu berücksichtigen sein müssen. Es ist kein ausgeklügeltes System erforderlich, nur ein einheitlicher Prozess, dem alle folgen. Wenn Teams Informationen nahtlos austauschen, können sie Bedürfnisse vorhersehen, bevor ein Gast überhaupt daran denkt, danach zu fragen. Dann passiert die Magie und die Gäste beginnen sich zu fragen, ob du wirklich ihre Gedanken liest. Sammeln Sie also weiterhin diese kleinen persönlichen Informationen, verwenden Sie sie mit Absicht und lassen Sie Ihr Team gewöhnliche Momente in Gründe verwandeln, um wiederzukommen. Immer und immer wieder.