Si alguna vez te has preguntado si ese 5% adicional que ofreciste valió la pena, no estás solo. Como Partner Success Manager que trabaja con cientos de hoteles, siempre me hacen la siguiente pregunta: ¿cómo sabemos que el reembolso realmente funciona? La devolución de efectivo no es solo una ventaja. Es una palanca estratégica para impulsar más reservas directas, fidelizar a los huéspedes y aumentar los márgenes a largo plazo. A continuación, te explicamos cómo evaluar su impacto:

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Costo de devolución de efectivo frente a comisión ahorrada

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Una recompensa de reembolso del 5% normalmente le cuesta a tu hotel mucho menos que una comisión OTA del 15% al 20%. Si gastas entre 10 y 20 dólares para convertir una reserva directa en lugar de gastar más de 40 dólares con una OTA, se trata de un ROI inmediato si solo conservas el margen. Es importante destacar que, con The Guestbook, solo pagas por los huéspedes que se inscriban y contraten, y no por el 100% de los huéspedes que accedan a través de un canal OTA. Esto significa que estás incentivando a los huéspedes a actuar de una manera más leal, al tiempo que te aseguras de que tu inversión en adquisiciones esté directamente vinculada a una lealtad mensurable y a un comportamiento repetido, y no a transacciones puntuales.

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Supervise el aumento de las reservas directas

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Al presentar claramente un beneficio tangible e inmediato en el momento de la reserva, se reduce la fricción de elegir el canal directo. Los huéspedes reconocen el valor de ganar recompensas y canjearlas, lo que no solo les convierte en recompensas en el momento, sino que también les genera un fuerte incentivo para seguir reservando directamente en el futuro.
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Realice un seguimiento del comportamiento repetido y del valor de por vida

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El reembolso en efectivo no solo impulsa las reservas directas, sino que demuestra un comportamiento repetido y refuerza la lealtad. Los huéspedes que saben que pueden ganar premios y volver a canjearlos tienen muchas más probabilidades de volver. Incluso una sola estancia repetida de lo que hubiera sido un único huésped puede duplicar su valor de por vida y, al mismo tiempo, reducir los costes de adquisición de forma constante a lo largo del tiempo.

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Compromiso con el embudo de lealtad

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La fidelización en el embudo de fidelización mide la forma en que los huéspedes interactúan con The Guestbook más allá de su reserva inicial. Al hacer un seguimiento de acciones como el canje de recompensas, las recomendaciones y las reservas repetidas, los hoteles pueden ver indicadores claros del aumento de la fidelidad de los huéspedes. Cada paso del proceso de interacción profundiza la conexión del huésped con el establecimiento.
Cuando se mide holísticamente, el reembolso en efectivo no es solo un gasto, es una inversión que se amortiza muchas veces. Al reducir los costos de distribución, impulsar las conversiones directas y fomentar la lealtad de los huéspedes a largo plazo, The Guestbook convierte una simple oferta del 5% en un poderoso motor para el crecimiento sostenible.