La plupart des hôtels ont des objectifs de réservation directe, mais beaucoup moins ont des habitudes quotidiennes qui les soutiennent. L'écart n'est pas une question de stratégie, mais d'exécution. Le succès des réservations directes ne provient pas d'une seule campagne ou initiative, mais de comportements cohérents au niveau de l'établissement qui renforcent la valeur de la réservation directe à chaque point de contact avec les clients.

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Des conversations à la réception aux suivis après le séjour, chaque interaction est l'occasion de renforcer les avantages de la réservation directe la prochaine fois et à chaque fois. Lorsque les équipes comprennent comment les mesures de fidélisation, les remises en argent et le remarketing s'intègrent au parcours du client, elles peuvent soutenir en toute confiance les efforts de réservation directe d'une manière qui ressemble à une amélioration du service et non à un argument de vente.

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Les hôtels qui gagnent en matière de réservations directes ne le considèrent pas comme un projet marketing, mais comme un état d'esprit opérationnel. Lorsque les objectifs sont traduits en actions simples et reproductibles, la réservation directe devient partie intégrante de la culture, et pas simplement un KPI.

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