FAQs
QU’EST CE QUE THE GUESTBOOK?
  • The Guestbook est le premier programme de fidélité pour hôtels au monde qui offre des récompenses pour vos réservations directes dans plus de 500 boutique hôtels et hôtels indépendants dans la plupart des destinations de voyage du monde entier. The Guestbook est simple. Réservez votre chambre directement auprès d’un de nos hôtels sur leur site ou sur le nôtre. Recevez 5% en cash back avec PayPal et gift cards, ou doublez vos points avec Trip Cash.
WHAT IS MY GUESTBOOK ACCOUNT NUMBER?
  • We don’t use member account numbers. Instead, we use your email address to track your stays and rewards. Simply sign up using your email address and use that same email to make a direct reservation. You may also add additional email addresses to your profile so that you don’t miss out on any rewards. To do so, please click on the Emails tab once you are logged in
POURQUOI CHOISIR ENTRE ENVOYER UNE RÉSERVATION OU UNE FACTURE? DOIS-JE ENVOYER LES DEUX?
  • Nous voulons vous faciliter la tâche pour recevoir vos points. C’est pourquoi, vous avez le choix entre envoyer votre confirmation de réservation ou bien votre facture finale (nous n’avons pas besoin des deux). Si vous envoyez votre confirmation de réservation, l’hôtel nous fournira directement votre facture. Si vous nous envoyez votre facture finale, nous vous remercions de nous épargner cette étape!
Dois-je informer l'hôtel que je suis un membre d'The Guestbook?
  • Non. Les hôtels participants ont convenu d'émettre vos points tant que vous avez des frais admissibles et disposez d'une adresse électronique sur la réservation correspondant à une adresse électronique figurant sur la liste de votre compte The Guestbook. Il faut vous assurer d'obtenir la facture finale de l'hôtel et de l'envoyer à The Guestbook dans les 30 jours suivant le départ par le biais de l'une des options automatisées ou manuelles fournies.
Quelles dépenses hôtelières permettent-elles de gagner despoints?
  • Loyalty Rewards are earned on Eligible Charges, which are defined in detail in our Terms of Use. In general, Eligible Charges include the total charges on your final hotel bill (including charges for things like hotel-operated restaurants & spas, but excluding taxes & fees) as long as you book directly with the hotel and enroll in the program at least one day prior to your check in date.
Comment puis-je calculer le nombre de points que je reçois?
  • Les points sont basés sur votre rapport de gain et la devise choisie. La plupart des clients reçoivent un nombre de points égal à 5% du total de la facture de l'hôtel (voir la question précédente). limitée peuvent accroître leurs gains et atteindre un pourcentage plus élevé en fonction des conditions de la promotion. Les clients qui paient une facture d'hôtel dans une devise autre que la devise définie sur leur compte auront leurs points convertis au taux de change choisi par notre service de conversion des primes de fidélité tiers à la date de votre facture finale.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes points?
  • Dans les 10 jours suivant votre départ, à la condition que nous recevions votre facture finale. Une fois que nous recevons votre facture finale, The Guestbook la traitera dans les 24 heures et vous informera du montant de la prime en attente. Les points apparaîtront sur votre compte dans les 10 jours et seront disponibles pour être échangés. Si votre compte est configuré pour un échange automatique, vous recevrez la proposition d'échange de votre prime peu de temps après en fonction de vos préférences. Veuillez vous référer à %{faq_terms_of_use} pour plus de détails.
COMMENT ECHANGER LES POINTS DE FIDÉLITÉ?
  • Les points de fidélité peuvent être échangés après chaque séjour ou cumulés au fil du temps et être utilisés à une date ultérieure. L'option d'échange de base pour les nouveaux membres est de cumuler des points et de les échanger manuellement en «cash back» avec des options telles que PayPal, Visa eGift Cards, ou des cartes-cadeaux auprès des plus grands détaillants spécifiques à chaque pays. Les membres peuvent également définir leur compte pour le traitement de rachat automatique ou bien choisir de les échanger avec l'option Trip Cash. Dans certains cas, les membres n'auront qu'une seule option, soit l'option Trip Cash ou l'option Cash Back.
Serai-je en mesure d'échanger des primes si je réside en dehors des États-Unis ?
  • Oui, absolument. The Guestbook utilise des fournisseurs tiers comme Paypal pour transférer les échanges de primes aux membres internationaux dans la devise de leur choix. Ces fournisseurs s'occupent de toutes les exigences légales et de toutes les tâches de conversion. Les frais associés sont payés par The Guestbook afin que vous obteniez en toutes circonstances l'échange de vos primes. Les options d'échange seront disponibles dans 25 devises et 193 pays.
The Guestbook propose-t-il un programme de primes pour le planificateur de réunions ?
  • Oui, nous en proposons un. Des The Guestbook peuvent être attribués à des planificateurs de réunions en fonction des frais totaux sur le compte principal. Les points échangeables offerts par chaque établissement peuvent varier mais correspondent généralement à ceux proposés par les autres grands programmes destinés aux planificateurs de réunions. Veuillez contacter chaque établissement pour plus de détails.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter. Nous mettrons à jour cette liste de FAQ avec toutes les questions les plus fréquemment posées.
QU’EST-CE QUE TRIP CASH?
  • Trip Cash est une option spéciale qui encourage les membres à explorer le portefeuille d'hôtels de The Guestbook. Dans la plupart des cas, une demande de Trip Cash double la valeur du montant d’une récompense autre que Trip Cash. Trip Cash doit être utilisé pour un futur séjour pour une autre destination (>30 miles/50 km) que celle où les points ont été gagnés et doit être équivalente au moins à la valeur du séjour d'une nuitée. Trip Cash n'est pas soumis à des dates d'interdiction ou restrictions de capacité.
COMMENT DEMANDER TRIP CASH?
  • Trip Cash peut être demandé en visitant la page Échanger dès que vous avez des points disponibles. Une réservation en Trip Cash doit être faite directement sur le site The Guestbook en suivant la procédure d’échange de points spécial. Une fois le Trip Cash sélectionné, vous pouvez chercher les disponibilités d'hôtel sur la base des règles de Trip Cash. Vous payez ensuite la valeur totale du séjour comme s'il s'agissait d'une réservation normale, et la valeur Trip Cash vous est envoyée après votre séjour par la méthode sélectionnée dans le processus de réservation, telle que PayPal. Attention: Trip Cash est associé à la valeur de rachat sous-jacente au cas échéant. Tout rachat de l'un réduit l'autre sur une base proportionnelle.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX ÉCHANGER TRIP ECASH DANS LA MÊME DESTINATION OÙ IL A ÉTÉ GAGNÉ?
  • Le Trip Cash calculera automatiquement les destinations disponibles pour être utilisé en calculant la distance de l'endroit où les points ont été gagnés. Si un membre a gagné des points dans plusieurs destinations, alors les points gagnés pourront être utilisés dans les destinations qui répondent aux critères de distance, et la valeur des points qui ne sont pas utilisables à ce moment resteront valables pour une future utilisation de Trip Cash.
TRIP CASH A-T-IL UNE DATE D'EXPIRATION?
  • Oui. Les Trip Cash gagnés chaque année doivent être échangés en réservation avant le 31 mars de l'année suivante. Les Trip Cash échangés en réservation qui est annulée par la suite seront à nouveau crédités sur votre compte aussi longtemps que leur valeur d'échange n'a pas expiré. Nous vous rappelons que les points échangeables avec PayPal ou d'autres options de cartes-cadeaux ne connaissent pas d'expiration, même si le Trip Cash qui y est associé l'est.
PUIS-JE GAGNER DE NOUVEAUX POINTS SUR UN TRIP CASH?
  • Oui. Vous pouvez gagner des points sur tous les frais non couverts par Trip Cash. Par exemple, si vous utilisez 100 $ de Trip Cash sur un séjour de 3 nuits (3 x $ 100 = 300 $ hors taxe), vous gagnerez des points sur 200 $. Ces nouveaux points seront crédités sur votre compte.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter. Nous mettrons à jour cette liste de FAQ avec toutes les questions les plus fréquemment posées.