Preguntas frecuentes
WHAT IS THE GUESTBOOK?
  • The Guestbook is the world’s first cash back hotel loyalty program that rewards members for booking direct at over 500 of the best independent & boutique brand hotels in major travel destinations around the globe. The Guestbook is simple. Book your room directly with a member hotel through their site or ours. Earn 5% cash back through PayPal, gift cards, charitable donation, or double your reward with Trip Cash.
WHAT IS MY GUESTBOOK ACCOUNT NUMBER?
  • We don’t use member account numbers. Instead, we use your email address to track your stays and rewards. Simply sign up using your email address and use that same email to make a direct reservation. You may also add additional email addresses to your profile so that you don’t miss out on any rewards. To do so, please click on the Conectar otras cuentas de correo electrónico tab once you are logged in
Por que me dan la opción de presentar la reserva o la factura ? Debo enviar ambas?
  • Deseamos hacerlo mas fácil para que usted reciba sus recompensas . Por lo tanto , le damos la opción de presentar bien sea la confirmación de su reservación o la factura final (no necesitamos las dos). Si usted presenta la confirmación de su reserva, nosotros obtendremos la factura final del hotel una vez su estancia haya terminado . Si usted presenta la facture final, le damos las gracias por ahorrarnos este paso !
Tengo que informar al hotel que soy miembro de The Guestbook?
  • No. Los hoteles participantes han acordado emitir sus recompensas de lealtad, siempre y cuando usted tenga cargos elegibles y tenga una dirección de correo electrónico en la reserva, que coincida con la dirección de correo electrónico que aparece en su cuenta de The Guestbook. Usted necesita asegurarse de enviar la confirmación de su reserva o de su factura final a The Guestbook dentro de los siguientes 30 días de la salida del hotel, o a través de una de las opciones automáticas o manuales suministradas.
Cuales cargos de hotel califican para ganar recompensas de lealtad?
  • Las recompensas de lealtad son ganadas en los cargos elegibles , los cuales están definidos en detalle en nuestros Términos de Uso. En general, los cargos Elegibles incluyen el total de cargos en la facture final del hotel (incluyendo cargos de Restaurantes y Spas operados por el hotel, pero excluyendo los impuestos y servicios) siempre y cuando usted reserve directamente con el hotel y se inscriba en el programa por lo menos un día antes de la entrada al hotel.
Como calculo el monto de las recompensas de lealtad que recibiré?
  • Las Recompensas de lealtad se basan en un porcentaje de ganancia (ej. 5%), los cargos elegibles incurridos en el hotel, y en la configuración de la moneda. Los Huéspedes que pagan la cuenta del hotel en una moneda diferente a la moneda establecida en su cuenta, tendrá sus recompensa de lealtad convertidas a la tasa de cambio , seleccionada por la empresa elegida de servicios a terceros ,para efectuar la conversión a partir de la fecha final de la factura.
Cuanto tiempo tomara para que yo reciba mis recompensas de lealtad?
  • De acuerdo a nuestros Términos de Uso, las recompensas de Lealtad se consideran ganados una vez aprobados y acreditados por la propiedad participante. Sin embargo, en la practica se intenta enviar una notificación durante los 7 días hábiles después de la salida del hotel o 7 días hábiles después de ser notificado de una estadía calificada que ha concluido.
Como puedo redimir las recompensas de lealtad?
  • Las recompense de Lealtad pueden ser redimidas después de cada estadía o guardadas por un tiempo y ser redimidas en una fecha futura ,dependiendo de su preferencia. La opción de redención por defecto para nuevos miembros consiste en redimir automáticamente las recompensas a su correo electrónico inscrito a través de PayPal . Sin embargo, usted puede cambiar la configuración de redención para canjearla por una tarjeta de regalos de Visa , bitcoin, o una tarjeta de regalos de los principales minoristas.
Podre redimir mis recompensas si vivo fuera de los Estados Unidos?
  • Si absolutamente. The Guestbook utiliza proveedores, como PayPal, para transferir los reembolsos de recompensas a los miembros internacionales en la moneda seleccionada. Estos proveedores se encargan de todos los requisitos legales necesarios y de la tarea de conversión, los costos asociados son pagados por The Guestbook para que siempre obtenga sus recompensas de redención. Opciones de canje están disponibles en 25 monedas y 193 países.
The Guestbook ofrece un programa de redención para organizadores de eventos?
  • Si lo ofrecemos. The Guestbook pueden ser otorgados a organizadores de eventos , basados en los cargos totales de la cuenta principal. Las recompensas de lealtad redimibles ofrecidas por cada propiedad pueden variar, pero generalmente están en línea con otros grandes programas para organizadores de eventos. Por favor contacte la propiedad individual, para obtener detalles adicionales.
Si tiene preguntas adicionales, por favor póngase en Contacte con nosotros. Actualizaremos esta lista de preguntas frecuentes con las preguntas mas comunes.
What is Trip Cash?
  • Trip Cash is a special redemption option that encourages members to explore The Guestbook’s portfolio of hotels. In most cases, a Trip Cash redemption is worth twice the amount of a non-Trip Cash redemption. Trip Cash must be redeemed on a future stay in another destination (>30 miles/50 km) from where it was originally earned and must cover at least the value of one night’s stay. Trip Cash is not subject to blackout dates or capacity restrictions.
How Is Trip Cash Redeemed?
  • Trip Cash may be redeemed by visiting the Redeem page once a member has rewards available. The Trip Cash reservation must then be booked directly on The Guestbook site to handle the specialized reward redemption procedure. Once Trip Cash is selected, the member may search for hotel availability based on the Trip Cash rules. The member then pays the full value of the hotel stay as if it were a normal booking, and the Trip Cash value is sent to the member after the stay is completed via the method selected in the booking process, such as PayPal. Note: Trip Cash is associated with its underlying cash back redemption value, if any. Any redemption of one reduces the other on a proportional basis.
WHAT IF I TRY TO REDEEM TRIP CASH IN THE SAME DESTINATION WHERE IT WAS EARNED?
  • The Trip Cash redemption search will automatically calculate the Trip Cash available for redemption for any given hotel by calculating the distance from where the Trip Cash was earned. If a member has earned rewards in multiple destinations, then only those rewards earned in destinations that meet the distance criteria will be eligible for redemption, and the Trip Cash value that does not qualify will remain for a future Trip Cash redemption.
DOES TRIP CASH EXPIRE?
  • Yes. Trip Cash earned each calendar year must be redeemed towards a Trip Cash Booking by March 31st of the following year. Trip Cash redeemed towards a booking that is later cancelled will be returned to the member account as long as the Trip Cash value has not expired. As a reminder, any rewards redeemable for PayPal or other gift card options will never expire, even if the Trip Cash premium associated with it does.
CAN I EARN NEW REWARDS ON A TRIP CASH STAY?
  • Yes. Members may earn new rewards on all Eligible Charges not covered by Trip Cash. For example, if a member redeems $100 of Trip Cash on a 3-night stay (3 x $100 = $300 pre-tax), new rewards will be earned on the remaining $200. These new rewards will be tracked in the member’s account.
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